در صورت بروز ایراد ذاتی، چنانچه از تاریخ فعال‌سازی دستگاه پذیرش شده بیش از 90روز نگذشته باشد برای اطلاع واحد فنی در پذیرش، درخواست تعویض ثبت می‌شود ولیکن وضعیت تعویض در صورتی قطعی می‌شود که مراتب توسط کارشناس فنی تایید شود.
گروه هماهنگ بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به تهیه نسخه پشتیبان و حفظ اطلاعات دستگاه را ندارد و مسئولیت آن بر عهده مشتری است. (حذف اطلاعات گوشی در صورت نیاز جهت تعمیر و رفع نقص، توسط شرکت بلامانع است.)
لوازم جانبی دارای 18ماه گارانتی هستند.
تبصره: تاریخ شروع گارانتی برای لوازم جانبی به سه حالت زیر محاسبه می‌گردد:
-
اگر لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به همراه گوشی خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی مطابق با
شروع گارانتی دستگاه مذکور است.
-
اگر لوازم جانبی از مراکز خدمات گروه هماهنگ خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور
است.
-
اگر لوازم جانبی از مراکزی غیر از مراکز خدمات گروه هماهنگ خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از
تاریخ فاکتور است و درصورت عدم ارائه فاکتور و یا ارائه فاکتور نامعتبر، مبنای شروع گارانتی از
تاریخ عرضه آن کالا به بازار( زمان اظهار واردات مندرج بر روی لیبل) است.
کليه خدمات پس از فروش تعميراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمير، تأمين و تعویض قطعات، در دوره
ضمانت( درصورت عدم ابطال گارانتی) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه است.
تبصره: کلیه هزینه ارسال مرسلات دستگاه‌های پذیرش شده برعهده شرکت هماهنگ همراه پایتخت است.
هیچ نمایندگی علاوه بر هزینه فاکتور شده حق دریافت مبلغ اضافی ندارد.